27 мая Правительство РФ приняло Постановление N 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров». Этот документ приравнял наручные часы к технически сложным товарам и существенно ограничил возможности для потребительского терроризма. Таким образом, успехом закончился еще один проект Ассоциации участников часового рынка, которая на протяжении трех лет лоббировала данное решение.

Однако в документе присутствует оговорка: «сложными» стали не все часы, а «часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями». Что такое функции часов, как их посчитать, и как вообще поменялся правовой статус часов?

Если читать строки постановления формально, получается, что относительно недорогие многофункциональные кварцевые часы - товар технически сложный, а какие-нибудь механические Jaquet Droz, каждый экземпляр которых является предметом часового искусства, но в которых всего лишь одна стрелка, в эту категорию не попадают.

Выход здесь видится в том, что покупателя нужно правильно проинформировать о потребительских свойствах часов. А именно о том, что часы даже всего лишь с тремя стрелками - это многофункциональное устройство, т.к. в качестве прибора времени обеспечивают 3 функции:

1. измерение времени в часах;
2. измерение времени в минутах;
3. измерение времени в секундах.

Отдельной функцией является отображение даты (т.е. календарь), не говоря про хронограф, время во втором часовом поясе и прочее. Почти все современные кварцевые механизмы имеют функцию предупреждения об окончании заряда батарейки. Кроме того, не менее важная функция часов (особенно женских) - аксессуар, т.е. предмет, используемый для дополнения внешнего вида или стиля владельца.

Эту информацию необходимо сообщить покупателю в прилагаемой к часам документации (паспорте, гарантийном талоне), а также на официальном сайте. Например, очень правильно сделала компания Tissot, разместившая на своем сайте может и странный, но очень полезный с юридической точки зрения текст (см. врез).

Ограничиваться только устным сообщением неправильно, т.к. в случае спора покупатель с пеной у рта будет уверять, что при продаже продавец ничего подобного ему не говорил, и суд однозначно встанет на его сторону исходя из принципа «слова к делу не пришьешь».

На вкус и цвет

Что поменялось для часовщиков с выходом постановления?

Главное - теперь клиент не вправе требовать возврата исправных часов только лишь потому, что они ему не понравились.

На основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Требование об обмене можно предъявить в течение 14 дней, не считая дня покупки.

До лета этого года часы можно было поменять, как и обычную кофточку, что создавало поток «возвратов» после 8 марта и других праздников. Однако теперь ситуация изменилась: Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 № 471 часы включены также и в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Включены, но с оговоркой про две и более функции. Поэтому чтобы избавить себя от надуманных причин возврата часов надлежащего качества по основаниям, перечисленным в ст. 25 Закона, продавец должен информировать покупателя о потребительских свойствах часов, т.е. о том, что даже часы с одной стрелкой - это товар с двумя функциями: первая - измерение времени в часах, вторая - аксессуар.

Что делать, если продавец не проинформировал покупателя о многофункциональности часов? Статья 25 Закона содержит шесть оснований, при наличии хотя бы одного из которых потребителю можно отказать: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

Даже часы, которые хоть один раз были надеты на руку, уже являются бывшими в употреблении. Таким образом, если с надлежащим информированием вышел «прокол», выходом является тщательная проверка товара, задача которой установить, сохранены ли:

• потребительские свойства часов (т.е. соответствуют ли параметры заданным требованиям);
• товарный вид (не появились ли потертости, царапины, забоины и проч. механические повреждения);
• нет ли признаков эксплуатации (следов выработки металла в контактирующих частях браслета, браслета и корпуса, замка браслета; выработка отверстий ремешка; потожировых следов на внутренней поверхности ремешка; пыли и загрязнений в углублениях задней крышки, и т.д. и т.п.).

Отклонения по любому из этих трех пунктов являются достаточным основанием для отказа клиенту в возврате часов.

Сложный случай

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель по своему выбору вправе заявить одно из требований:

1. замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. соразмерного уменьшения покупной цены;
4. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Эти требования имеют разную «цену» для магазина: наиболее неприятным является расторжение договора, в то время как пункты 4 (ремонт) и 3 (уменьшение цены) не столь болезненны. Но право выбора одного из пяти требований предоставлено потребителю. И если он желает расторгнуть договор купли-продажи, продавец не вправе ремонтировать товар.

До лета этого года покупатель часов в течение гарантийного срока мог предъявить продавцу любое из требований при наличии любого недостатка. После того, как часы получили статус технически сложного товара, ситуация изменилась.

Для технически сложных товаров (далее - ТСТ) п. 1 ст. 18 Закона оговорены ограничения прав потребителей в зависимости от срока, прошедшего со дня сделки. Наиболее болезненные для магазина требования 1), 2) и 5) клиент может предъявить только в течение 15 дней со дня получения товара. Если недостаток возник позже, покупатель сможет говорить только о ремонте или уменьшении покупной цены, что существенно улучшает положение магазина.

Однако в ряде случаев у потребителя сохраняется право на предъявление любого из требований, включая возврат товара. В Законе четко указаны три такие ситуации:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

Поэтому по истечении 15-дневного срока со дня продажи решающее значение имеет ответ на вопрос о характере недостатка, т.е. является ли он существенным. Определение существенного недостатка содержится в преамбуле Закона: это «неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Рассмотрим три типичных случая.

Вариант А: В часах, которые стоили в магазине 40 000 рублей, был выявлен производственный брак механизма, ремонт возможен только его заменой. При этом цена механизма 10 000 руб., трудозатраты по его замене - 2500 руб. Такой недостаток можно квалифицировать как НЕСУЩЕСТВЕННЫЙ, особенно если механизм производится массово и не является каким-то эксклюзивным и т.п.

Вариант B: Часы имеют уникальный механизм, на который приходится большая часть их стоимости, провести ремонт на месте нельзя - необходимо везти на фабрику или долго ждать специфические детали. Либо разрушился циферблат, выполненный в некоей эксклюзивной технике, и являвшийся главным объектом, ради которой человек и покупал часы. В этих случаях недостаток можно квалифицировать как СУЩЕСТВЕННЫЙ.

Вариант С. При первом обращении недостаток был признан несущественным (вариант А). Через пару месяцев выявился ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ недостаток, который опять был устранен без существенных материальных и временных затрат. А через пару-тройку месяцев история повторилась, причем недостаток выявился ТАКОЙ ЖЕ, как в первый и второй раз. В этом случае недостаток, выявившийся в третий раз, должен быть квалифицирован как СУЩЕСТВЕННЫЙ.

Три правила

Таким образом, можно сформулировать три правила, позволяющие свести к минимуму количество возвратов по гарантии:

Передавайте покупателю одновременно с часами как можно более полную информацию о товаре, в т.ч. перечисление функций и раздел «Не является неисправностью».
Проведите проверку часов, в отношении которых предъявлена претензия, для установления:

1. наличия заявленного потребителем недостатка;
2. в случае, если недостаток действительно имеется - причины его возникновения;
3. характера недостатка, т.е. является ли он существенным

Выясните, не прошло ли 15 дней со дня заключения сделки купли-продажи до даты предъявления претензии.

Постановление Правительства РФ

от 27 мая 2016 г. N 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров»

1. Дополнить пункт 11 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1998, N 4, ст. 482; N 43, ст. 5357; 2002, N 6, ст. 584), после слов «бытовое газовое оборудование и устройства» словами «; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

2. Дополнить перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 46, ст. 6539), пунктом 13 следующего содержания: «13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями».

Часы - многофункциональное устройство. Как прибор времени, они обеспечивают выполнение нескольких функций - измерение текущего времени в часах, минутах и секундах, а также обладают функцией водозащиты (в различных пределах). Кроме того, как аксессуар часы выполняют функцию демонстрации статуса и стиля владельца, придают законченность его образу.

Как вернуть купленные часы в магазин

Если возник вопрос, как вернуть купленные часы в магазин и получить обратно свои деньги, то причина одна из двух. Первая — покупка просто оказалась не нужной (часы не вписались в интерьер, вы не нашли нужных дополнительных функций, нужно вернуть деньги так как появились неожиданные затраты и т.д.). То есть, спустя 2-3 дня после покупки вы передумали, или вам разонравилось приобретение.

Вторая причина — это некачественный товар. Проверка исправности в магазинах весьма посредственная, обычно это включение и выключение. Поэтому дома вы вполне можете обнаружить в купленных часах неисправность.

Давайте рассмотрим, как поступить в обеих ситуациях, чтобы вернуть свои деньги. Эта статья написана на основании советов юристов нашей компании, которые не только консультируют, но и оказывают практическую помощь.

Гражданским кодексом РФ и законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителя» определены все возможные механизмы возврата товара. Законом предусмотрено, что покупатель имеет возможность вернуть не понравившейся или бракованный товар обратно продавцу и получить взамен свои деньги, без каких-либо потерь.

Также закон имеет высшую силу. Владельцы магазинов могут придумывать какие угодно правила работы, но они действуют только до тех пор, пока не вступают в противоречие с законом. То есть, согласно общеустановленным правилам, купленные вами часы можно вернуть, и продавец обязан принять товар и отдать потраченные вами деньги. Единственным исключением могут стать товары, которые входят в специальный список. Их нельзя возвращать обратно — это предметы личной гигиены, медицинские препараты и т.д. Поэтому если вы решили отнести покупку в магазин, проверьте, не входит ли она в этот список.

Как вернуть исправные купленные часы, если вы передумали их оставлять?

Почему покупка перестала нравиться? Вы принесли домой новые часы, а они идут настолько громко, что это просто раздражает. Такая проблема часто встречается у механических изделий. Электрические же часы могут слишком ярко светиться, иметь неудобное управление или недостаточное количество дополнительных функций.

Неважно, почему вы передумали, важно, что возможность все переиграть у покупателя есть. В 25 статье закона № 2300-1 сказано, что клиент вправе вернуть любой товар в установленный срок, если тот не входит в список продукции, запрещенной к возврату.
…. Статья 25. Полный текст

Изучая закон, понимаем, что там есть пункт о технически сложных товарах. То есть, любая бытовая техника и электроника, в том числе, и часы, подпадает под данное определение. Это дает магазину повод отказать вам в возврате исправного товара.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаров

Но есть и другой путь, по которому могут пойти люди, знающие юридические нюансы гражданского кодекса. Если вы обратитесь к продавцу и скажете, что просто передумали — потому что часы не той формы, цвета, оказались неудачным подарком, — то в возврате вам откажут.

Но дело принимает совсем другой оборот, если вы настаиваете на возврате по причине недобросовестной работы продавца. Неправильно заполнен паспорт и гарантийный талон, не были разъяснены все особенности данного товара, при продаже вашим часам приписали функции, которых они не имеют.

С юридической точки зрения доказать подобные причины сложно, но вполне реально при наличии профессиональной юридической поддержки. Поэтому в такой ситуации магазину проще согласиться на компромисс и дать согласие на возврат товара.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10. Полный текст

Законом предусмотрено, что покупатель вправе вернуть товар, входящий в список продукции, не подлежащей возврату. Если продавец дал на это согласие, то есть, если сделка является компромиссным решением обеих сторон.

Какие условия нужно выполнить, что вернуть исправные часы?

Если вы решили вернуть часы, нужно выполнить следующие требования. Первое — внешний вид товара должен быть сохранен, то есть без царапин, сколов, пятен, грязи и пр. Второе — изделие полностью работоспособно — вы могли его включать для проверки, но это не привело к поломке. Третье — все пломбы и наклейки должны быть на месте. В магазине должны быть уверены, что вы не разбирали часы. Четвертое — нужно сохранить документацию: паспорт изделия и гарантийный талон.

Внимание! В магазине могут отказаться с вами разговаривать, если был утрачен или поврежден кассовый чек. Но это не по закону. Все чеки дублируются и у магазина есть копия такого кассового документа. Все что нужно, это предоставить свидетелей покупки и тогда продавец не сможет отказаться от возврата. Данный момент прописан в законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 г. .].

Как и когда можно вернуть исправные часы

На возврат часов, если они не понравились, у покупателя есть 14 дней с даты совершения сделки. По истечении это срока передумать уже нельзя, данного времени достаточно для того, чтобы определиться.

Обычно в таких случаях продавец предлагает аналогичный товар, с небольшой доплатой или финансовой компенсацией, если стоимость не совпадает. Если нужного товара нет, можно договориться о том, чтобы его заказали и доставили. Также можно запросить полный возврат денег, если ничего не подошло.

Перейдите по ссылке, чтобы загрузить образец заявления на возврат товара. Это позволит вам не получить отказ из-за возможного несоблюдения формальных признаков процедуры. Предоставляем консультацию по заполнению

Сколько времени дается на денежную компенсацию

Если вы принесли в магазин исправный товар и договорились его вернуть, деньги вам отдадут сразу или в течение трех дней. Это правило прописано в законе, и требовать мгновенного возврата денег нельзя.

Как вернуть часы, если они с браком

Если купленные часы оказались с техническими неисправностями, то их можно вернуть даже после того, как уже начали использовать.

В этом случае закон на стороне покупателя и можно требовать не только 100% стоимости покупки , но и компенсацию за транспортировку и ущерб, причиненный другим вещам. Даже если речь идет о часах. Пример, в случае разрушения элемента питания (потекшая батарейка) испорчена мебель.

Еще один важный момент, на который наши юристы всегда обращают внимание при ведении подобных дел. Денежная компенсация выплачивается, исходя из стоимости товара на текущий момент времени, а не на момент совершения покупки. Если цена резко изменилась, можно требовать больше денег, мотивируя это необходимость купить аналогичный товар по новой цене.

Какие поломки признаются достаточными для замены часов

Часы признаются неисправными, если не выполняют своих функций. Поломки могут быть следующего типа:

Последний пункт стоит рассмотреть подробнее. Если корпус поврежден, имеет вмятины или царапины, и это не отразилось на работе часов, вернуть их все равно можно. Другой вопрос — как доказать тот факт, что товар уже был приобретен с дефектом и вы не нанесли повреждение самостоятельно.

Юристы рекомендуют внимательно осматривать покупку на предмет подобных недостатков в магазине. Для перестраховки можно выполнять распаковку в присутствии еще одного человека и/или снимать ее на видео, такое доказательство будет принято.

Как оформить возврат нерабочих часов

Для этого нужен сам товар, чек или свидетели покупки, паспорт изделия и гарантийный талон.

Продавец не в праве вам отказать, но должен провести экспертизу. Покупатель вправе настоять, чтобы она проводилась в его присутствии. Если проверку часов сделали без вас и не нашли дефектов, вы можете настоять на ее повторном проведении, но уже при вас и независимым экспертом. Если экспертиза не найдет брака или вины продавца, вам придется ее оплатить.

В случае подтверждения неисправности товара, магазин выдает аналогичный товар или возвращает деньги. Клиент выбирает тот вариант, которые ему подходит больше. Продавец не вправе настаивать на замене и отказе от денежной компенсации, решение за покупателем.

Процедура возврата денег за сломанные часы

Если факт продажи неисправных часов доказан, продавец должен вернуть 100% их цены на текущий момент времени, если она существенно изменилась. На это у магазина есть 10 дней, в случае просрочки начисляется пеня в размере 1% от суммы.

Обратите внимание, что магазины часто отказываются платить реальную стоимость, компенсировать затраты на транспортировку и ущерб, причиненный неисправным товаром. Плюс пеня за просрочку возврата денег. В таком случае единственный выход — обращение в суд, который гарантированно встанет на сторону клиента. Но важно правильно подготовить иск, собрать и предоставить доказательства, с чем вам помогут разобраться наши юристы.

Наручные часы входят в список товаров, которые можно вернуть в магазин в течение двух недель со дня покупки, даже если они в исправном состоянии. Каким требованиям при возврате они должны соответствовать?

Закон «О защите прав потребителей»

Покупатель может в первые четырнадцать дней (не считая дня приобретения), если она не подошла ему по одной из следующих характеристик:

• Форме.
• Габаритам.
• Фасону.
• Цвету.
• Размеру.
• Комплектации.

Однако, возвращаемый товар должен быть:

• Таким же, как и в день покупки.
• Не эксплуатироваться.
• Сохранить все комплектующие в первоначальном состоянии: упаковка должна быть не повреждена; ярлыки, этикетки, защитные пленки (если были) должны также присутствовать в коробке.

Если покупатель хочет вернуть не понравившийся товар в первые 14 дней, то он должен позаботиться и о сохранении чека или другого документа, удостоверяющего факт покупки. К таким документам могут относиться:

• Квитанция об оплате.
• Инструкция пользования.
• Технический паспорт.
• Другие документы, подтверждающих факт совершения покупки.
• Лицо, которое может подтвердить покупку. Им может быть, как друг покупателя, который присутствовал с ним в день покупки товара, либо сотрудник магазина.

Как вернуть часы в магазин в течение 14 дней со дня их покупки?

• Убедитесь, что часы соответствуют всем требованиям возврата, писанным выше.
• Найдите все документы, которые могут подтвердить факт покупки.
• Придите в магазин и обозначите продавцу причину и цель возврата.
• Продавец предложит вам заполнить заявление, в котором нужно прописать личные данные, наименование и стоимость товара, а также причину возврата и цель возврата. Важно проставить дату и время оформления.

Предупреждение

Время рассмотрения заявления – три дня.

После этого продавец магазина обязан:

• Позволить вам вернуть часы в обмен на аналогичные по цене, но которые удовлетворили бы ваши требования.
• Если аналогичного варианта не будет, то продавец должен предложить вернуть вам деньги или подождать, пока аналогичные часы появятся в магазине.

Если продавец отказывается возвращать часы в течение 14 дней со дня приобретения при том, что они соответствуют требованиям возврата, то вы должны:

• Обратиться в службу защиты прав потребителей.
• Подать исковое заявление на решение вопроса в судебном порядке.

Образцы документов

• Подлежит ли возврату такая категория товаров, как часы, согласно действующему законодательству?
• Как можно сдать обратно продавцу часы, качество которых соответствует заявленному, в течение 14 дней со дня покупки?
• Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если в отношении нее выявлен брак?

Подлежит ли возврату такая категория товаров, как часы, согласно действующему законодательству? Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть обратно в магазин изделие в течение четырнадцати дней после покупки, если оно не устроило его по форме, размерам, габаритам, комплектации, цвету, фасону или другим характеристикам.

Можно ли вернуть часы в магазин, если они не понравились?

Обмен или возврат происходит при сохранении товарного вида, пломб, потребительских свойств, ярлыков. К возвращаемой покупке прикладывается квитанция. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене.

В таком случае покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания. Правило распространяется на все непродовольственные товары, за исключением тех, что указаны в Перечне № 55, утвержденном Постановлением Правительства РФ.

Технически сложные предметы возврату не подлежат. Одной из категорий таких товаров являются электронные приборы (например, электронные часы). Из анализа списка № 55 следует, что предметы из драгоценных металлов также не возвращаются в магазин.
Например, наручные часы, у которых браслет выполнен из золота, не подлежат возврату в силу закона.

Подлежат ли возврату и обмену часы?

Обязательно запомните в какой последовательности располагались стрелки, чтобы далее упростить процесс сборки. Снимите бумажный циферблат, но не выкидывайте. Он еще пригодится.
Переверните механизм. На обратной стороне найдите рычажок, с помощью которого переключают часы из положения ON «вкл»/ OFF «выкл». Поставьте рычажок в положение ON «вкл». Аккуратно снимите крышку с механизма.
Прежде, чем перейти к следующему шагу, запомните расположение часового механизма. Для того, чтобы не запутаться, воспользуйтесь фотоаппаратом.

Сфотографировав, можете смело снимать колесики, вынимать катушку и сердечник. Будьте осторожны и не порвите проводки. Переверните сердечник и вставьте обратно катушку.

В этом и заключается главный принцип часов наоборот. Теперь ставьте на место сердечник.

Возврат часов по закону о защите прав потребителей

Как происходит процедура возврата рассматриваемой продукции, если в отношении нее выявлен брак? Если покупатель столкнулся с некачественной покупкой, то он также должен обратиться с претензией в магазин, в которой необходимо подробно перечислить найденные дефекты и недостатки и изложить свои требования. В этом случае, покупатель может потребовать не только обмена товара, но и возврата денежных средств.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь. Если покупатель столкнулся с гарантийным ремонтом, который не принес должных результатов, и поломка снова произошла, то покупатель может потребовать у продавца возврата денег без дальнейшего проведения ремонтных работ.

Если продавец отказывается возвращать потраченные деньги, то покупателю необходимо составить претензию. Претензия составляется в двух экземплярах.

Возврат часов в магазин по закону

Возврат часов по закону о защите прав потребителей Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами. Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила.

Внимание

То есть возврату и обмену они подлежат исключительно по гарантии, в случае обнаружения неисправности. Претензия на возврат часов ненадлежащего качества Так как правительство РФ отнесло хронометры к товарам, имеющим сложные технические характеристики, при их возврате составляется соответствующая претензия.

Она является стандартной для всех без исключения товаров указанной категории. Сам документ необходимо заполнить, указав в нем важные нюансы.

Возможно ли вернуть настенные часы в течении 14 дней после покупки

Она оплачивается из кармана магазина или продавца, если в ее ходе устанавливается производственный брак. Вы же оплачиваете экспертизу лишь в случае, если хотите привлечь своего эксперта.

А также, когда была установлена ваша вина в поломке часов. В остальном, процедура возврата выглядит также, как и при возврате исправных вещей:

• в течение срока гарантии на часы вы обращаетесь в магазин с товаром;
• рассказываете о своей проблеме – брак, дефект, поломка;
• приносите с собой чеки, товарные накладные или другие документы, которые доказали бы, что вы приобрели часы именно в этом магазине;
• пишете претензию на возврат денег/скидку/обмен на исправные часы;
• ждете рассмотрения заявления.

Обычно порядочные магазины и крупные торговые сети производят обмен моментально, если брак очевидно возник не из-за ваших действий. Однако, иногда приходится ждать.

Новости

Наручные часы ненадлежащего качества, независимо от их модели или конструкции, по закону подлежат возврату. Причем сделать это необходимо в течение двух недель (день покупки хронометра при 20 этом не учитывается).
Какие конкретно права имеет потребитель в данном случае? Они являются стандартными и заключаются в следующем:

• Покупатель может вернуть часы и потребовать обратно уплаченные за них деньги;
• Если покупателем уже был произведен ремонт хронометра, он имеет право требовать, чтобы ему была возмещена стоимость ремонта;
• Также потребитель может требовать, чтобы продавец обеспечил ремонт хронометра за собственный счет;
• Бракованная модель может быть заменена на аналогичное исправное изделие.

Также можно обменять часы на другую модель - при этом производится перерасчет их стоимости.

Можно ли вернуть часы в магазин?

Надлежащего качества Вы знаете, что закон «О защите прав потребителей» устанавливает срок в 14 дней, когда вы способны произвести обмен и возврат часов, если они вам не подошли. «Не подошли» - это:

• если не понравились по цвету;
• не нравятся по форме;
• не соответствуют вашему размеру.

Однако, дополнительные нормативные акты говорят, что некоторые виды часов относятся к особым категориям:

• часы с драгоценностями или из драгоценных металлов;
• часы, признанные аппаратурой радиоэлектроники.

В этих двух случаях вернуть по личным антипатиям часы в магазин будет невозможно, если они исправно работают и являются качественными. Это исключение из правила было добавлено в Постановление правительства РФ №55 совсем недавно, и для вас это не очень хорошая новость.

Следует лишь сообщить продавцу, по какой причине вы отказываетесь от совершенной покупки – при этом он обязан предложить вам замену или альтернативу, которая подошла бы вам лучше. Часы в магазин вернуть с полным возвратом денег за их покупку можно только, когда у продавца нет для вас ни одной подходящей альтернативы.

В этом случае закон становится на сторону продавца, не давая ему терпеть лишние убытки. Для возврата допущенных к этому видов часов нужно:

• принести в магазин товар, соблюдая все условия возврата в течение 14 дней;
• написать заявление с описанием причин вашего отказа от покупки.

Заявление составляется в вольном стиле – главное, выбрать одну из причин из законодательно утвержденного списка (не понравился цвет, модель, форма, не подошел размер) и поставить продавцу четкое требование.

В течение какого времени можно вернуть настенные часы

Образец заявления на возврат товара.doc Магазин, который продал вам аксессуар, может, как просто вернуть вам деньги (после вашего отказа от других предложенных моделей), так и совершить обмен на более подходящий аксессуар той же или другой фирмы-производителя с осуществлением перерасчета (если есть разница в цене). к содержанию Ненадлежащего качества Производственный брак может состоять в внезапной беспричинной остановке механизма (стрелок), вывалившемся стекле, отвалившейся стрелке и т.д. Что бы ни случилось в пределах гарантийного срока на аксессуар (обязательно интересуйтесь этим у продавца!), вы можете выразить свое недовольство его недостаточно хорошим качеством.

При этом помните, что термин «ненадлежащее качество» применяется лишь тогда, когда вы самостоятельно не повредили купленное.

Если покупателя не устроит ответ продавца, то ему необходимо провести независимую экспертизу, обратившись самостоятельно в бюро экспертизы. Проверка качества подтвердит мнение клиента о том, что дефект вызван заводским браком или покажет, что всему виной являются действия покупателя.

Важно

Если заводской брак подтвердится заключением независимых экспертов, то покупателю нужно повторно обратиться с результатами в магазин и потребовать удовлетворения своих законных требований на обмен некачественного товара или возврата за него денег. Продавец может предложить покупателю сдать сломанные часы на повторный ремонт, если сроки гарантии на изделие еще не истекли.

Покупатель может воспользоваться этим правом и обратиться в ремонтную мастерскую, которая произведет работы за счет продавца.
Если же он не входит (подобная проблема может возникнуть, потому что сердечник перевернули, и там, где располагался тупой угол, теперь – острый), просто подгоните пластиковую основу под размеры сердечника канцелярским ножом. Соберите механизм. И не забудьте вставить батарейку обратно. Старый, классический циферблат в таких часах уже не используешь, так как время уже идет назад. То есть, когда стрелки укажут на два часа, они будут указывать на одиннадцать и т.д.

Вот здесь то вы можете использовать свою творческую жилку и собственный идеи. Нарисуйте, создайте оригинальный циферблат. Использовать для этого можно любые подручные материалы.

Например, виниловую пластинку.